콜센터 자동화1 AI 고객센터 시대 인간 상담사 역할 변화 | 챗봇과 협업 전략 AI 고객센터가 급속히 확산되는 가운데 챗봇 기술과 인간 상담사의 역할이 어떻게 변화하고 있는지 알아보세요. 사람과 AI 협업의 미래를 탐색해보아요.들어가며 🌟안녕하세요! 혹시 최근에 고객센터에 전화하거나 채팅 상담을 받아보신 적 있으시나요? 🤔 그럼 아마 AI 챗봇이나 음성봇과 먼저 대화를 나누셨을 거예요. 마치 진짜 사람과 대화하는 것 같은 느낌이 들기도 하죠!요즘 AI 기술이 정말 빠르게 발전하면서 고객센터 업계에도 큰 변화가 일어나고 있어요. 예전에는 사람이 직접 전화를 받고 상담을 해줬는데, 이제는 AI가 먼저 고객의 문의를 처리하고 있답니다. 그런데 이런 변화 속에서 사람 상담사들은 어떤 역할을 하게 될까요? 🤷♀️오늘은 AI 고객센터 시대에 사람과 AI가 어떻게 협업하고 있는지, 그리.. 2025. 8. 2. 이전 1 다음
